Обслуживание клиентов в Альфабанке.

Альфабанк клиенты
Кредитно-кассовые офисы «Альфа-банка» созданы для полноценного обслуживания физических лиц. Любого клиента здесь подробно проконсультируют, откроют вклад, оформят пакет услуг или кредит. Кроме того, в офисах осуществляется кассовое обслуживание, выдача наличных средств со счетов, осуществление переводов как внутри банка, так и клиентам других финансовых организаций.

Открытие счетов

Открытие каких бы то ни было счетов для физически лиц в «Альфа-банке» происходит только в рамках пакетов услуг (ПУ). Так, например, у зарплатных клиентов уже имеется ПУ «корпоративный», обслуживание которого оплачивает их организация. Любой желающий также может оформить для себя ПУ «он-лайф», «класс», «комфорт» или «максимум».

Каждый из них имеет отличающиеся тарифы, преимущества, возможности. Оформив один из этих пакетов, клиент может открыть до 4 текущих счетов в рублях, долларах и евро, заказать от 3 до 6 пластиковых карт (их стоимость уже включена в ПУ). Категория карточек (classic, gold, platinum) будет зависеть от выбранного вами пакета. При хранении определенного минимального остатка на счетах, обслуживание может стать для вас и вовсе бесплатным.

Как вы понимаете, «просто открыть счет» в «Альфа-банке» невозможно. Для оформления же пакета услуг обратившемуся в банк необходимо предоставить паспорт РФ или другой страны. Также возможно предъявить временное удостоверение личности. В случае если у вас российское гражданство, то в документе должен стоять штамп постоянной регистрации, если вы иностранец, то необходим вид на жительство. Процедура оформления пакета услуг не сложна, она не занимает более 15 минут. Временную карту по желанию клиента могут предоставить сразу же, а за именной эмбоссированной карточкой вас пригласят примерно через 5 рабочих дней. Нужно сказать, что оформление пакета услуг не потребуется для желающих открыть вклад.

Разновидности счетов

В принципе клиенту не обязательно знать названия всех счетов, тем более что многие из них имеют схожее название с тем продуктом, ради которого они были открыты. Так, при оформлении вклада открывается депозитный счет, при кредитовании – счет потребительского кредитования (если кредит был взят на торговой точке). Однако в случае оформления займа непосредственно в банке, клиенту перечисляют сумму кредитования на текущий счет, с которого затем списываются ежемесячные платежи. У корпоративных клиентов банка такой счет называется «текущим зарплатным» или просто «зарплатным».

Переводы и оплата

По сути, любые переводы возможно провести самостоятельно через «Альфа-клик» или терминал, тем более, что комиссии в этом случае будут даже меньше, чем при их совершении операционистом. Однако на некоторые операции существуют определенные ограничения по суммам, и тогда клиенту необходимо обратиться в офис. Для совершения абсолютно любого действия, клиенту нужно предоставить паспорт или удостоверение личности. Переводы между своими счетами бесплатны, переводы держателям счетов в иных финансовых компаниях оплачиваются согласно тарифам банка.
Переводы другому клиенту «Альфа-банка» бесплатны, если в этом текущем месяце на его счет не поступало от физических лиц более трех переводов. В противном случае, с вас возьмут комиссию. Для того чтобы осуществить такую операцию, вы обязаны назвать номер счета получателя и его фамилию, имя, отчество. Внутрибанковские переводы осуществляются мгновенно, сразу же после того, как вы подпишите необходимые документы.
Оплата займов, ипотеки, автокредитов «Альфа-банка» через кассу происходит только в случае технической неисправности терминала и других непреодолимых обстоятельств. Такие операции также будут бесплатны и мгновенны. Оплата в другие кредитные организации проводится в течение 5 рабочих дней и оплачивается согласно тарифам банка.

Закрытие счетов

Для закрытия расчетных счетов вам достаточно обратиться в банк с паспортом. Счет не закроют, если к нему имеется привязанный невыплаченный кредит. При отсутствии задолженности, пакет услуг, а вместе с ним все счета, закрываются мгновенно. Если же у вас имеется «минус», то вам потребуется его погасить. После этого счет закроют в течение нескольких дней.

Обязательно необходимо обратиться в офис при увольнении из организации, которая перечисляла вам заработную плату на карту «Альфа-банка». В противном случае карта (а значит, и пакет услуг) может продолжать числиться за вами, соответственно, все расходы по ее обслуживанию теперь будете нести вы.

При полном погашении кредита, кредитный счет (если он был открыт), закрывается автоматически, писать заявлений на эту операцию не требуется. Единственное, что желательно сделать, так это убедиться, что вы ничего не остались должны, ведь задолженность даже в 1 копейку препятствует закрытию кредитного продукта. Сделать это возможно и через удаленные каналы обслуживания (телефонный центр, «альфа-клик») и через операциониста в офисе.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *