Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги

горячая линия почта банкаГорячая линия Почта Банка — это информационно-справочный ресурс, который позволяет будущим и действующим клиентам получить интересующую их информацию обо всех предложениях кредитной организации. Телефон горячей линии Почта Банка работает не круглосуточно, как в большинстве кредитных организаций, а лишь с 05:00 до 22:00 по МСК. Консультации для действующих клиентов производятся лишь с 08:00.

Номера телефонов горячей линии Почта банка

88005500770 — основной номер телефона горячей линии Почта Банка для звонков из разных регионов РФ. Исходящий вызов на этот номер будет бесплатным для любых абонентов.

+7(495)-532-13-00 — горячая линия Почта Банка для клиентов, оказавшихся заграницей. Удивительно, но информационно-справочная служба для клиентов работает с 08:00 до 22:00 по МСК. Это значит, что если у клиента за границей возникнут проблемы с картой или счетом Почта банка, он не сможет их решить, пока горячая линия снова не заработает, а ведь здесь нужно учитывать разницу во времени. Это большое упущение.
Пройдите опрос, за сколько вы дозвонились до банка?

За сколько вы дозвонились в Почта банк

Результаты

Loading ... Loading ...

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0″ позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0″ в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «1″ открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д. Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру «1″ в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором. Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша «2″ предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2″ в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

горячая линия почта банкаНесмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?


Официльная информация о Почта банке

Лицензия: № 650
Руководитель: Руденко Дмитрий Васильевич
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Телефоны: 8 800 550-07-70
Сайт: www.pochtabank.ru

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

комментарии

  1. Юрьева Ольга говорит:

    Оставила заявку на кредит в вашем банке 28.06.2016 года в 17-15 часов. Менеджер сказал, что ответ прийдет в течении часа. Прошли сутки, а ответа нет.

    • Dmitry говорит:

      Скорее всего вам откажут. Хотим обратить внимание, что заявка носит предварительных характер. Рекомендуем подать заявку в другие банки здесь
      Тогда ваши шансы на получение кредита значительно вырастут

  2. Ксения говорит:

    Здравствуйте. Примите пожалуйста меры. Какой то абонент взял ваш кредит и дал мой номер. Теперь он не платит, а ваши сотрудники мне постоянно звонят и говорят чтоб я связалась с ним. Каким образом? Если я не знаю этого человека. А ваши сотрудники угрожают и хомят!

    • Dmitry говорит:

      Вам нужно обратиться в банк и написать заявление там. Тогда номер исключат из списков

      • Ксения говорит:

        Ходила, писала. Все равно звонят.

        • Dmitry говорит:

          Тут все просто.
          1.
          Есть программа типа антиколлектор, которая позволяет блокировать номера. Ставим, добавляем номер в блеклист и живем дальше.

          2. Другой вариант — обращение в полицию. Для этого нужно записать разговор, уточнить банк. Когда позвонят, нужно предупредить что разговор записывается Потом получить распечатку входящих звонков
          Также у вас должно быть копия заявления на отзыв в обработке перс. данных. или обращения в банк
          Потом заполняете заявление — http://mobile-testing.ru/wp-content/uploads/2016/07/Zayavlenie-na-kollektorov-v-policiyu.doc
          Только вместо коллекторов, указываете ваш банк, ненужное уберите по ситуации

          Есть два варианта — идти в прокуратуру или в полицию. Решайте сами по ситуации. Если это отдел взыскания звонит — это коллекторы. В полицию. Иначе можно в прокуратуру

  3. Ксения говорит:

    Так они каждый раз звонят с разных номеров.

  4. Наталья говорит:

    Здравствуйте меня зовут Наталья я со своего сберегательного счёта дела меж банковских 2перевода один выполнили, а другой нет от 23августа было написано 2 заявления на перевод.теперь денег нет не на счёте не у того кому я переводила,в заявление я указывала что перевод денежных средств по договору купли продажи дома и номер купли продажи с меня требуют деньги подали на меня в суд что бы я плотила не устойку.я очень много раз обращалась на горячую линию они не как не могут решить эту проблему,а дают номер отдела претензий там вообще не отвечают на телефонные звонки

    • Dmitry говорит:

      Вам нужно идти в отделение и писать заявление на розыск. Скорее всего неправильно указали реквизиты получателя
      Также нужен юрист. Звонить бесполезно

      • Наталья говорит:

        Я вчера была в клиентской центре и мы с вашем сотрудником сверяли реквезиты они верные

        • Наталья говорит:

          А почему 2перевод был осуществлён 29августа так как заявление было написана 23августа

        • Наталья говорит:

          А 1первод был выполненин 24августа и деньги пришли такие же реквезиты банка но разные счёта

          • Наталья говорит:

            Ну вот вы молчите и ваши сотрудники,наверное учаться у руководство

          • Наталья говорит:

            Напишите пожалуйста того сотрудника который может мне помочь в этой ситуации

  5. Наталья говорит:

    Спасибо деньги нашли и обратно зачислены мне насчёт, вчера я обратно написала заявление на перевод денежных средств,до платила 1000 рублей за перевод и написала притензию о том что бы мне вернули 1000 которая была списана при не понятно каком переводе. Прошу вас почь осуществить зтот перевод досрочно так как я ещё обратилась в банк 18августа 2016 и вернуть мне 1000рублей

  6. Наталья говорит:

    Спасибо большое сделали перевод,деньги уже пришли на карту.

  7. антон говорит:

    Не могу связатся с банком можно ли что бы они сами мне перезвонили на номер 89872695049?

  8. Людмила говорит:

    Здравствуйте, два раза брала кредит в вашем банке, всегда добросовестно оплачивала. Сегодня отказали не назвав причину, как так- то, сами смс присылали, звонили предлагали и вдруг отказ, где узнать причину отказа???

  9. Фархат говорит:

    Здравствуйте ! Являюсь клиентом вашего банка и вполне имею право отказаться от навязанной страховки в течений 5 рабочих дней,о включаемой страховке меня не осведомили. При многократных звонках на горячую линию специалисты предоставляли недостоверную информация по кредитному продукту, путаясь в заданных мною вопросах. Обратившись непосредственно в само отделение банка , находящийся по адресу г. Астрахань ул. Богдана Хмельницкого ,25, специалисты которого категорически отказались принимать мое заявление на отказ страхования кредита. Я не первый раз пользуюсь услугами вашего банка и впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием, а именно умалчиванием вписывания страховки.

  10. Наталья говорит:

    Я,клиент Вашего банка…Выбирая банк, была уверена,что поступаю правильно.Очень сильно ошиблась.Мошенники….. Когда государственные структуры банкам выдают лицензию для осуществления деятельности по продаже кредитных продуктов, должна быть тщательная проверка договорных условий между банками и клиентом. Цель и миссия» Почта Банк» ОБМАН…Мною был взят товар в торговой точке по кредиту банка «Почта Банк».Каждый месяц до определенной даты(назначенной банком) производилось погашения кредита. При погашении последнего платежа я попросила справку о выполнении обязательств по договору… Менеджер мне отказала по причине задолженности.Оказалось, погашение кредита через банковскую карту иного банка снимает процент с суммы оплаты,образовывается долг, и оплата не считается погашенной. Банк наносит штраф за не уплату. Меня об этом не информируют. В итоге моя задолженность по кредиту составила 1427.57.При этом я даже не подозреваю,что платеж не проходит. Такая схема обмана только в этом банке. Часто пользуюсь кредитами с такой ситуацией никогда не сталкивалась.Не рекомендую ваш банк

    • Dmitry_admin говорит:

      Наталья, позаботиться и проверить, что ваш платеж успешно прошел вы обязаны сами, а не банк. Именно вы обязана, после того как внесли платеж, проверить правильно ли он списался.
      У банка такой обязанности нет.

      • Наталья говорит:

        Платеж в статусе «ОПЛАТА ОДОБРЕНА» это не подтверждение платежа???? ВЫ понимаете,что своими действиями вы клиента вводите в заблуждение, это нарушение прав человека…Мне придется отстаивать свою позицию в суде? Надеюсь адекватные менеджеры по работе с претензиями клиентов трезво оценят ситуацию и не доведут ее конфликта. Так обслуживать нельзя.Вы призываете каждое действие подтверждать печатью,оплатил сходи в банк и подтверди платеж????

        • Dmitry_admin говорит:

          Наталья, статус платежа-перевода на ваш счет никак не имеет ничего общего с оплатой ежемесячного платежа по кредиту. Вы зачисляете себе деньги на счет, с которого идет погашение. Вам пишет оплата одобрена. Потом банк снимает ежемес. платеж по кредиту — если может. Вы сами должны контролировать, списались ли деньги с вашего счета на оплату кредита в полном объеме.

          • Наталья говорит:

            Как понять банк снимает платеж-если может?Извините, я проконсультировалась в отделе по Защите прав потребителей, мне объяснили по другому. В договоре прописано о услуге кредит-информирование (штраф о не оплате). Вот почему банк «снимает если может».Вы ответили на мой вопрос,и подтвердили о некорректной работе банка с клиентом. Обман да и только.

  11. Шайдулла говорит:

    отделение 62 Волгоград, заказал карту дебетовую 28.02.2017г. получить не могу т.к. специалмст не может выписать расходный документ. При этом целую неделю ежедневно звонили и прмглашали получить карту. С 8 по 17 марта находился в командировке. Сегодня 2х марта ожидаю второй час когда специалмст м кем то там спишется и сможет наконец то выдать карту

  12. Ирина говорит:

    Добрый день! я обратилась в отделение 11 марта с заявлением о переводе моих денежных средств с заблокированной карты Почта Банка на карту Сбербанка( реквизиты предоставила) , мне сотрудник отделия сказала ,что через 30 дней деньги перечислят! прошло больше месяца- денег нет! позвонила на горячую линию- там мне ответили, что в клиентском отделе не правильно зарегистрировали мое заявление и что я опять должна идти и переписать его! я не понимаю, почему я должна исправлять чьи то ошибки? Банк обязан вернуть денежные средства при первом обращении ! в чем проблема?

    • Dmitry_admin говорит:

      Подавайте в суд и взыскивайте по решению суда деньги + проценты за незаконное использование денежных средств.

      • Ирина говорит:

        я не хочу в суд! переведите мне мои деньги согласного заявления и всё

  13. советова елена николаевна говорит:

    ваш банк нечестно работает с хорошими клиентами которые работали с вами 7 лет честно и уплачивали целый месяц упрашивали перевести пенсию на вашу карту а когда я хотела взять кредиты то сразу получила такое оскарбление в мой адрес отказ как самая паршивая овцаесли вы так решили обидеть пенсионера то и вы получите через суд ответочку за мою пенсию

  14. Виктория говорит:

    Здравствуйте. До 17 числа надо было оплатить долг по кредитной карте вашего банка, находилась в больнице до 20.06.17, пошла платить и банкомат заглотил деньги а операцию не завершил. Я и так просрочила долг по кредиту, как быть?

  15. Катрин говорит:

    Напишите пожалуйста телефон руководства почтобанка.хочу выяснить вопрос напрямую.

  16. Катрин говорит:

    У меня такое ощущение что в этом банке никто ни за что не отвечает.одни службы горячей линии.я хочу пообщаться с сотрудниками банка,если такие вообще существуют.

  17. Марина говорит:

    В пятницу получила предворительное одобрение на кредит онлайн. У меня Московская прописка, за кредитом обратмлась в г.Набережные Челны, это все было прописано в заявке . При обращение в отделение банка на который оформляла заявку, проспект Мира 24В, мне было отказано оператором из за прописки. Обясните пожалуйста почему мне отказали да же в отправке заявки.

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *

*