Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Довольно часто происходят ситуации, когда нужно позвонить в банк и поговорить с оператором, но на горячей линии никто не отвечает. В обычной ситуации можно было бы перезвонить позже или дойти до ближайшего офиса, спокойно поговорить с сотрудником, задать интересующие вопросы, решить проблему.

Но что делать, если нужно срочно связаться с банком, когда ты стоишь перед банкоматом и он не выдал деньги, а на горячей линии играет музыка и никто не отвечает уже 10 минут? Какие есть альтернативные варианты связи с представителями банка прямо здесь и сейчас? Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

У этой проблемы несколько вариантов решения:

  • Позвонить в офис банка, а не в контакт-центр
  • Воспользоваться онлайн-звонком с сайта
  • Позвонить в банк по скайпу

Звонок в локальный офис банка

онлайн звонок с сайтаОптимальный вариант связаться с сотрудником кредитной организации, когда в справочном колл-центре не берут трубку — это позвонить в один из офисов нужного банка, который находится в вашем населенном пункте. Сделать это можно обычно в рабочее время, ночью в офисе никого не будет.

Как правило, на банкоматах указывается не только номер устройства, но и городской телефон офиса, за которым «закреплен» данный аппарат.

Если такого номера нет, узнать телефон можно на официальном сайте банка, либо через поисковик. Для этого нужно открыть вкладку «Офисы и подразделения» и выбрать нужный город. На карте или списком отобразятся все офисы с адресами, графиком работы и номером телефона.

Также, в голосовом меню некоторых банков есть возможность узнать номер телефона локального офиса и без соединения со специалистом. В этом случае ждать ответа сотрудника необязательно. Нужно прослушать голосовое автоматическое меню автоинформатора и выбрать соответствующую цифру, за которой закреплен нужный раздел, следовать инструкциям автоинформатора.

Решение 1: Онлайн-звонок с сайта

Сегодня практически на сайтах всех банков можно совершить бесплатный онлайн-звонок прямо с Интернет-ресурса. Такую возможность предоставляют различные сервисы, с которыми сотрудничает банк (Zingaya, MANGO Телеком и т.д.)

Благодаря подобным сервисам клиент может зайти на сайт банка, нажать на кнопку «Онлайн-звонок» и связаться с оператором в считанные секунды. При этом абсолютно неважно, есть ли деньги на счете телефона, который сейчас час, ведь звонок осуществляется абсолютно бесплатно и в любое время суток.

Такой онлайн-звонок позволяет получить помощь в режиме реального времени и станет настоящим спасением для клиентов банка, которые испытывают определенные проблемы, находясь за границей.
Читайте также:Обратный звонок из банка - быстрое решение ваших проблем

Среди клиентов Zingaya крупнейшие банки России и небольшие кредитные организации:

  • Восточный Экспресс Банк
  • Уралсиб
  • МТС банк
  • Промсвязьбанк
  • БАНК ОРАНЖЕВЫЙ
  • Бинбанк
  • Ренессанс Кредит
  • Тинькофф банк
  • УБРиР
  • Хоум Кредит Банк
  • Дельта Кредит и т.д.

Среди клиентов Манго Телеком можно выделить Газпромбанк, НСТ-Банк, Сберкред Банк, БКИ Equifax и т.д.

Решение 2: Звонок через приложение Zingaya для iOS

Для большего удобства, потенциальный клиент может скачать и установить приложение Zingaya на свой мобильный телефон или планшет и уже через него совершать онлайн-звонок.
Скачать Zingaya для iOS можно по ссылке: https://itunes.apple.com/ru/app/zingaya/id598560930?mt=8
Приложение доступно только для iPhone.
Для звонка нужно выбрать каталог клиентов компании, задать фильтр – «Банки и финансы» — выбрать интересующий вас банк, либо найти его в списке. После этого будет совершен звонок через в выбранный банк.

zingaya для IOS

Благодаря приложению, совершать звонок с телефона можно в любую организацию, с которой сотрудничает Zingaya без посещения официального сайта и т.д.

Решение 3: Звонок через Скайп

Еще один альтернативный вариант связаться с оператором в режиме реального времени — позвонить в банк по Skype (Скайп). Бесплатный звонок в банк по скайпу доступен только клиентам, установившим Skype на свой телефон.

Новый способ быстрой и бесплатной связи с операторами банка используют далеко не все кредитные организации. Нас сегодняшний день позвонить в банк по скайпу можно в следующие фининституты: Русский Стандарт, Банк Снежинский, ОТП Банк, Юниаструм и т.д.

Банк Аккаунт в Skype
Русский Стандарт rsb_ru
Банк Снежинский cons1sneg, cons2sneg
ОТП-Банк otpbank_russia
Юниаструм Банк uniastrum_msk

Какой самый оптимальный вариант для звонка ночью?

Судить об этом сложно, ведь чаще всего ночные звонки в контакт-центр осуществляются практически без ожидания.
Однако есть банки, у которых горячая линия работает по графику и не принимает звонки в ночное время суток. В этом случае связаться с реальным консультантом ночью не получится.
А значит, гарантировать наличие консультантов при звонке через скайп или с сайта банка тоже нельзя, так как онлайн-звонок с сайта чаще всего переадресовывается номер горячей линии. Если вы и дозвонились на горячую линию альтернативным способом, то проблему не всегда получается решить сразу. Ваша проблема принимается к рассмотрению 1й линией поддержки, которая обычно только фиксирует проблему. Ее же решением занимается 2-3 линия поддержки, специалисты которой работают только в рабочие часы банка(обычно с 8 до 19)

Если же контакт-центр работает круглосуточно, но все операторы заняты, то самый оптимальный вариант будет звонок по скайпу. Дело в том, что этот способ связи с сотрудниками кредитной организации не так популярен, поэтому ожидание здесь сводится к минимуму.

Если же банк не предоставляет консультации по скайпу, то лучше воспользоваться онлайн-звонком с сайта.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

комментарии

  1. Марина говорит:

    Сняла денежную сумму, с меня взяли 100 % за снятие налички. Дозвониться не могу. Жду разъяснений

  2. Анастасия говорит:

    Не могу дозвонится звоню целый день вы что издеваетесь?, тысячи раз одно и тоже повторяют!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! жму цифру там в ответ с вашей стороны нет активных действий хотя четко действую инструкции, девушке автоответчика

  3. Владимир говорит:

    НЕ дозвониться до вас никак!!!!!!!!!!!!!!!!!

  4. Сергей говорит:

    Почему я не могу связатся с оператором…
    Выплатил кредит, а с меня ещё 700 рублей требуют….
    Хочу знать информацию от человека, а не от страшного робота

  5. Лариса говорит:

    Не могу связаться с оператором, нахожусь в Германии, уже за ожидание вписались всё деньги с телефона. Помогите связаться.

  6. лариса говорит:

    второй месяц не могу оплатить кредит онлайн с карты другого банка, и дозвониться до оператора также не возможно. Что за отношение к клиентам? Много лет пользуюсь услугами вашего банка, и с каждым годом отношение к вам меняется в худшую сторону. Вы не цените и не уважаете своих клиентов. Никому не посоветую к вам обращаться.

  7. Лариса говорит:

    Не могу дозвониться в Сбербанк из Бишкека. Всё время занято. Надо узнать, будут ли готовы карты Социальная и Visa в начале июня 2018 (срок этих моих карт заканчивается в июне 2018)

  8. Наталия говорит:

    Почему не отвечает ни один номер предложенных телефонов?

  9. Рашид говорит:

    В городе Санкт-Петербурге закончилась акция по обмену мелочи на 25 рублевые монеты чемпионата мира по футболу. Меня в эти дни не было в городе. Согласно ваших сообщений акция проводится в ноябре и декабре 2017 года. Когда ждать в декабре подобной акции в г. Санкт-Петербурге. Заранее благодарен.

  10. Татьяна говорит:

    Здравствуйте.недавно оформляла кредит в Альфа банке.точнее Альфа кредит от Альфа банка.который находится в Волгограде по улице Калинина 13офис.там мне консультант сказал,что вам одобрили кредит в размере 330 000 рублей.пришла смс на мой номер что одобрили кредит,я заключила договор.консультант сказал,что нужно банку заплатить 9000 рублей для справок.но деньги вам вернут.звонили потом с с Альфа банка.человек представился агентом по безопасности.и сказал,что в течении 4 х дней ваша заявка будет рассмотрена.положительное решение уже пришло.но никаких денег мне не выдали.мало того.еще сказали,что 9000 мне никто не вернёт.что это за справки такие.?

Следующие комментарии(10)

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *