Официальный сайт Райффайзенбанка — обзор основных возможностей

Райффайзенбанк — дочерняя организация известного австрийского холдинга Raiffeisen. На российском рынке банковских услуг кредитная организация работает с 1996 года. Банк является универсальным финансовым институтом и занимается розничным и корпоративным обслуживанием клиентов. Несмотря на большое количество офисов и банкоматов, филиальная сеть Райффайзенбанка развита недостаточно хорошо. Отделения есть лишь в столицах регионов и крупных городах. Восполнить этот пробел призваны онлайн сервисы дистанционного обслуживания клиентов, в том числе многофункциональный официальный сайт Райффайзенбанка.

Главная страница

Официальная страница банка в сети находится по адресу: raiffeisen.ru. В отличие от абсолютного большинства банковских сайтов, меню интернет-сайта Райффайзенбанка имеет вертикальное положение, что сразу бросается в глаза.

По сути, главная страница сайта поделена на 3 вертикальных части:

Официальный сайт Райффайзенбанка

  1. Непосредственно меню с иконками быстрого доступа к интернет-банку, поиску информации по слову или ключевой фразе, формам для подачи онлайн-заявки на кредит в Райффайзен и т.д. Здесь же есть иконка с контактами банка. Это меню дублируется на всех страницах сайта.
  2. Центральная часть отвечает за категории продуктов для частных клиентов и бизнеса (кредитные и дебетовые карты, вклады и накопительные счета, потребительский кредит, ипотека, пакеты услуг, онлайн-сервисы, страхование, акции и бонусные программы и т.д.) Сразу под разделами располагается новостная лента, информационный блок с курсами валют.
  3. Абсолютно ненужный рекламный блок с огромными баннерами, лишний раз отвлекающими клиента.

Основные разделы

Категория «Кредитные карты» отвечает за одноименные продукты банка. В меню этого раздела есть быстрые ссылки для перехода на страницу с требованиями к заемщику, необходимыми документами для получения кредитки, на страницу блокировки банковской карты в случае ее утери или кражи, на страницу с пакетами услуг, FAQ и т.д.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Ниже расположены карточные продукты с кратким описанием, преимуществами использования банковских карт Райффайзенбанка, дистанционными сервисами для управления карточкой и т.д.

Чтобы почитать условия выпуска и обслуживания того или иного пластика, пользователю нужно нажать на его название в списке. В новой вкладке появится дизайн карточки, основные параметры, тарифы, условия предоставления и прочие документы в удобном формате pdf.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Чтобы вернутся к списку других кредиток или в основное меню с разделами, клиенту придется поочередно возвращается на каждую просмотренную страницу через стрелку «Назад» в браузере. Это очень неудобно.

Категория «Вклады и накопительные счета»

Открыв главную страницу этого раздела, клиент видит ссылки на сопутствующие полезные страницы: калькулятор, спецпредложения, FAQ, автопополнение, помощник по выбору выгодного вклада и т.д.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Чуть ниже расположены все продукты по определенной категории, которую нужно выбрать из списка: лучшие ставки, с пополнением, накопительные счета, комплексные. У клиента нет возможности посмотреть все действующие вклады. Сначала нужно открыть одну вкладку и ознакомиться с депозитами соответствующей категории, потом вторую, третью и т.д. Это очень неудобно.

Чтобы ознакомиться с детальным описанием и тарифами по выбранному вкладу, нужно кликнуть по его названию. На новой странице появится справочная информация в виде краткого описания, быстрая ссылка на калькулятор вкладов, возможности дистанционного управления депозитом и вкладка «Тарифы».

Именно здесь находится полезная информация для пользователя: таблица с диапазонами процентных ставок по кредиту, тарифы в формате PDF.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Депозитный калькулятор Райффайзенбанка приятно удивил. Функциональности у него недостаточно, но в результате расчета можно увидеть не только доходность, но и точный график начислений с учетом капитализации прямо по датам.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Официальный сайт Райффайзенбанка

Калькулятор не способен рассчитывать сложные депозиты с учетом дополнительных взносов или расчетных операций по счету, с учетом плавающей ставки или другой периодичности капитализации. Если нужно рассчитать доходность по вкладу со сложными параметрами, лучше воспользоваться депозитным калькулятором на сайте.

«Кредиты»

Категория «Потребительский кредит» представляет собой небольшие карточки кредитных продуктов с кратким описанием условий и целевой аудитории. На этой же странице есть быстрый доступ к калькулятору, FAQ, к странице со способами погашения кредитов.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Чтобы ознакомиться с основными параметрами займа, нужно кликнуть на его карточку в списке. На новой странице будут описаны основные условия, требования к заемщику, список необходимых документов для оформления, преимущества получения кредита в Райффайзенбанке.

В небольшом меню справа находится быстрый доступ к форме онлайн-заявки на кредит. Здесь же находится другая справочная информация в формате PDF (условия предоставления и обслуживания кредитов, страховка и т.д.) Вся необходимая и актуальная для заемщика информация расположена на 1-й странице.

Официальный сайт Райффайзенбанка

А вот чтобы рассчитать займ на калькуляторе, придется возвращаться в раздел «Потребительские кредиты», потому что быстрого доступа к расчету из расширенного описания продукта — нет.

Кредитный калькулятор на официальном сайте Райффайзенбанка производит расчеты по 2-м параметрам:

  • По желаемой сумме, когда клиент указывает необходимую ему сумму, срок и получает расчет ежемесячного платежа.
  • По уровню доходов, когда клиент указывает свой ежемесячный доход и желаемый срок кредита, получая в результате максимально доступную для оформления сумму кредита.

При любом расчете в результате клиент видит сумму ежемесячного взноса, общую сумму выплат и размер переплаты.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Также можно посмотреть точный график платежей с подробным указанием каждой даты и суммы взноса. При этом расчет производится по самой низкой заявленной ставке банка.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Безусловно, калькулятор на сайте банка можно назвать функциональным, но он не способен рассчитывать заем со страховкой и комиссиями, как это может делать кредитный калькулятор Райффайзенбанка на нашем ресурсе. Более того, эта программа может рассчитать заем с частичной досрочкой или выгоду от полного закрытия кредита раньше срока.

Функциональная составляющая сайта Что нужно доработать?

На официальном сайте Райффайзенбанка много полезной и актуальной информации для заемщика, отвечающей выбранному продукту или услуге. С другой стороны, слишком много дополнительных вкладок, подкатегорий и т.д.

Калькуляторы кредита и вклада приятно удивили, их можно назвать функциональными относительно аналогичных программ большинства других банков.

Все тарифы и документация для клиентов имеет формат PDF-файла, а не Word, что тоже очень удобно.

Хочется отметить сервис «помощник по выбору выгодного вклада», где можно задать желаемые параметры будущего депозита и программа подберет доступные продукты с предварительным расчетом доходности.

Огорчила необходимость возвращаться через все открытые страницы к основному меню и разделам через стрелку «Назад» в браузере. Отсутствие на банковском сайте дублирующегося меню с быстрым доступом из одного раздела в другой кажется абсурдным.

Более того, сделав расчеты на ипотечном, кредитном или депозитном калькуляторе, клиент просто не сможет вернуться на предыдущую страницу. Ему придется повторно заходить на сайт через поисковик.

В целом, официальный сайт Райффайзенбанка оставляет неоднозначное впечатление. С одной стороны, здесь есть все, что может пригодиться потенциальному клиенту. Сайт занимает 11-е место в рэнкинге лучших банковских ресурсов по версии 2015 года (для сравнения, сайт банка Тинькофф в том же рэнкинге находится лишь на 25 месте).

Но мелкие недочеты, большое количество дополнительных вкладок и разбросанная в разных местах информация лишь свидетельствует о том, что банку есть куда стремиться, чтобы сделать сайт лучше и удобнее для клиентов.

Где расположены контакты банка на сайте?

Номер телефона для звонков из Москвы и МО находится в нижнем меню главной страницы сайта и дублируется на каждой странице. Здесь же практически незаметным мелким шрифтом указан номер телефона контакт-центра для бесплатных звонков по России.

Официальный сайт Райффайзенбанка

Быстрый доступ к контактам банка из любого раздела обеспечивает иконка «Контакты» в вертикальном меню слева, которое дублируется на каждой странице.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *

*