Куда жаловаться на банки и МФО в сети Интернет

Отзыв
Закредитованность россиян растет, а вместе с тем возрастает и недовольство потребителей финансовых услуг по тем или иным причинам. Попадая в сложные конфликтные ситуации, клиенты МФО и банков даже не знают, куда обратиться за помощью и где вообще оставить жалобу на нерадивую кредитную организацию.

Одно дело, если спорная ситуация возникла непосредственно в офисе или подразделении финансового учреждения. Здесь самым оптимальным вариантом станет разрешение спора на месте. Для этого можно позвать управляющего, разъяснить причину недовольства и потребовать ее немедленного разрешения. Если управляющий отказывается вам помочь, можно позвонить в головной офис. Если не удается решить конфликт мирным путем, можно перейти к решительным мерам или вступить «на тропу войны». Для этого даже необязательно выходить из дома. Добиться справедливости можно и через интернет.

Во-первых, свое недовольство всегда можно выразить посредством публикации негативного отзыва на каком-нибудь крупном и авторитетном ресурсе. Банки и микрофинансовые организации, особенно те, что выдают дистанционные займы, ежедневно мониторят рецензии клиентов в интернете и для улучшения качества обслуживания стараются максимально быстро решать проблемы недовольных заемщиков. Но здесь нужно помнить, что жалоба жалобе рознь!

Быть или не быть? — вот в чем вопрос

Итак, в каких случаях следует оставлять жалобу, а в каких лучше воздержаться от поспешного шага?

100% предпосылки:

  • Некомпетентность, хамское обращение работников кредитной организации, в том числе специалистов колл-центра и службы взыскания
  • Отказ в возврате комиссии/страховки, оплаченной заемщиком
  • Ограничения на частичное или полное досрочное погашение займа
  • Увеличение процентной ставки по действующему кредиту, смена условий договора в одностороннем порядке, без предупреждения заемщика, неисполнение обязательств и т.д.
  • Подать жалоб можно и в том случае, если банк вынуждает решать спорные конфликты в конкретном суде, а не по месту жительства заемщика
  • В случае если финучреждение отказывается выдавать справку о наличии или полном погашении кредита/микрозайма
  • Несоблюдение банковской тайны
  • Если банк продал/передал долг коллекторам, хотя в договоре прописано, что переуступка прав требования третьим лица запрещена
  • Если вы оплатили займ полостью, а через некоторое время кредитная организация «нашла» за вами должок в несколько рублей, который перерос в несколько тысяч
  • Платеж не прошел, а деньги со счета/карты списались, подключение платной услуги без вашего ведома и т.д.

Это лишь небольшой список с самыми основными нарушениями банков и МФО, на деле же причин для жалоб сотни, все перечислить нереально.

В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

  • Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
  • Если вы не оплачиваете займ, и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
  • Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д., но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.

Как подать жалобу и куда? Пошаговый план действий

Если конфликт произошел с банком, то первым делом пишем заявление-претензию в отделении с точным указанием причины, времени, реквизитов счета (если дело касается неправомерного списания и т.п.), ФИО специалиста (если конфликтная ситуация произошла по вине работника) и т.д. Например, в Сбербанке России можно составить претензию письменно или посредством телефонного звонка в колл-центр, средний срок рассмотрения заявления варьируется от 5 до 28 рабочих дней. Банк обязан ответить на притязание, но чаще всего это обычные отмазки.

Если ответ вас не удовлетворил или вы не хотите ждать так долго, пишем жалобу в адрес банка на крупных и авторитетных интернет-ресурсах. Среди основных можно выделить: банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru, yourbanks.ru. Как правило, на большинство отзывов, отвечающих определенным требованиям, специалисты банка отвечают быстро и пытаются решить проблему.

Если попытки пообщаться с представителями финорагнизации через интернет-порталы не увенчались успехом, обращаемся в АРБ (Ассоциацию Российских банков). Здесь любой клиент может подать обращение финансовому омбудсмену, который выслушав обе стороны конфликта, поможет разобраться в вопросе. Однако писать в АСР со всякими пустяками не стоит. Ассоциация поможет урегулировать споры, касательно незаконного списания средств со счета, незаконно начисленных процентов по кредиту, комиссии по депозитным счетам и т.д. Подать обращение и узнать точный перечь причин можно на сайте АСР.

На страже спокойствия потребителей финансовых услуг всегда находится Роспотребнадзор, Финпотребсоюз и Центробанк. На сайтах этих организаций можно подать претензию на кредитную организацию.

Если же ваша жалоба касается действий коллекторов, то нужно сразу обращаться в суд или в прокуратуру.

Как правильно написать жалобу, чтобы на нее ответили?

При написании претензии нужно руководствоваться несколькими правилами:

  1. Никаких эмоций! Понятно, что вас обидели, ущемили ваши права и т.д., но чтобы жалобу прочитали представители интересующей нас организации, она не должна содержать ругательств, нецензурной брани. Когда разум затуманен эмоциями, трудно написать адекватную жалобу.
  2. Максимум информации, минимум воды. Старайтесь максимально развернуто описывать произошедшую ситуацию, вплоть до времени, города и адреса отделения, номера договора, ФИО сотрудников и т.п., но не «лейте воду».
  3. Персональная информация. Обязательно представьтесь, укажите координаты для обратной связи.

Вот, пожалуй, три самых главных правила при написании любой жалобы. В качестве наглядного пособия приведем 2 примера.

Правильная жалоба: 20.04.2015 года в отделении Сбербанка России №8618/0021, расположенного в г. Киров по ул. Сибирская 25, старший менеджер Плотникова Мария Викторовна отказалась принимать деньги в счет досрочного погашения долга по договору №21388579 от 21.07.2014 года, не объяснив причины. Все попытки поговорить с управляющим отделения потерпели неудачи. Прошу разъяснить причины, по которым указанный выше сотрудник отказался принять платеж, а также сообщить другие способы погашения.

Неправильная жалоба: Сегодня зашла в отделение вашего банка в Кирове, туда, где оформляла кредит, чокнутая кассирша отказалась брать деньги в счет оплаты кредита, что за фигня? Как так можно относиться к клиентам? Может мне теперь вам вообще не платить?!

А теперь давайте подробнее рассмотрим как подать жалобу на банк или МФО на конкретных интернет-порталах.

Портал Банки.ру (banki.ru)

Банки.ру это пожалуй самая большая площадка для размещения отзывов. Здесь есть модерация отзывов. Если вы пожалуетесь на тарифы банка, то ваш отзыв будет не засчитан. Здесь нет аффилированности к какому-либо банку. Вашу оценку увидят многие и она повлияет на рейтинг банка на данной площадке.

На главной странице сайта, в рубрике «Общение» выбираем вкладку «Оставить отзыв».
банки ру

Кликаем на кнопку «Написать отзыв»

отзыв на банки ру

Далее система предлагает пройти авторизацию или зарегистрироваться, так как оставлять комментарии и отзывы могут только авторизованные пользователи. Проходим процедуру регистрации.

регистрация на банки ру

Добавляем отзыв. Для этого нужно указать название банка, город, пункт обслуживания, тип продукта, написать заголовок и оценить банк по 5 бальной шкале. После этого можно оставлять отзыв/жалобу.

оставляем отзыв

Помимо прочего, для проверки отзыва необходимо указать персональную информацию: ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон и примерную дату/время конфликтной ситуации. После чего можно добавлять отзыв.

публикуем отзыв

Портал банки.ру является наиболее авторитетным интернет-ресурсом и банки/МФО стараются отвечать на отзывы и жалобы пользователей, размещенные именно здесь. Конечно отвечают не всем, но при грамотном составлении отзыва и 100% причине для жалобы, ответ будет гарантирован. Судя по переписке, проблемы действительно решаются. Но это касается только банков. Представителей МФО здесь очень мало!!!

Федеральное финансовое бюро (ff.ru)

На главной странице нажимаем рубрику «Банки» — «Написать отзыв».

оставляем отзыв на ff

В новом окне нужно будет выбрать банк, поставить оценку по 5 бальной шкале, указать ФИО, дату рождения, адрес электронной почты. После этого можно придумать заголовок отзыва и писать жалобу. Останется ввести капчу и нажать кнопку «опубликовать».

пишем отзыв

На отзывы отвечают выборочно, не так часто, как на портале банки.ру, но все-таки. В большинстве случаев удается прийти к консенсусу.

КредитОтзыв (kredit-otziv.ru)

Еще один независимый портал, где каждый может оставить жалобу/отзыв на банк или МФО. На главной странице сайта выбираем нужный банк или МФО, кликаем по наименованию и нажимаем кнопку «Написать отзыв».

пишем отзыв на кредит-отзыв

Первым делом нужно выбрать тип отзыв, в нашем случае это «Жалоба/претензия». Следом система предлагает оценить банк по 5 бальной шкале. Далее придумываем заголовок для отзыва и пишем жалобу в специальное поле.

публикуем жалобу

Процент ответов от официальных представителей банков, МФО и других кредитных организаций минимален. Из 100 отзывов отвечают в лучшем случае на 1. Зато можно услышать мнение кредитных консультантов или юристов.

Отзовик (otzovik.ru)

Также свои жалобы можно оставить на популярном сайте отзывов — otzovik. Это пожалуй одна из самых популярных нефинансовых площадок. Т.е. представителей банка и МФО здесь практически нет, зато есть стотысячная аудитория пользователей каждый день. Эта площадка более всего подходит для жалобы на МФО.
Механизм добавления отзыва: На главной странице выбираем вкладку «Написать отзыв».

написать отзыв на отзовик

Следом система просить вписать точное название объекта отзыва.

выбираем объект жалобы

Переходим к заполнению полей. Первым делом пишем общее впечатление, указываем плюсы и минусы, ставим оценку по 5 бальной шкале и пишем сам отзыв.

публикуем отзыв на отзовик.ком

Сайт авторитетный, здесь можно оставлять отзывы обо всем на свете. Однако процент ответов от представителей кредитных организаций практически нулевой. А вот другие пользователи активно вступают в дискуссии.

Банк.ру (bank.ru)

На главной странице сайта нажимаем на кнопку «Написать про банк».

Написать про банк на банк.ру

В новом окне выбираем название организации, тип продукта/услуги, пишем развернутый отзыв, указываем адрес электронной почты и полное имя, соглашаемся с условиями соглашения пользовательского и отправляем на публикацию.

оставляем отзыв

На сайте более 20 000 отзывов, жалоб и претензий от клиентов разных банков. Однако далеко не каждая кредитная организация отвечает на притязания. Количество ответов от официальных представителей минимально.

Вывод

Скажу честно, правды в определенных случаях добиться можно, пожаловавшись на банк на просторах интернета. Но это скорее единичные случаи.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

комментарии

  1. Денис говорит:

    ООО МФО Кредит 911 ведёт себя просто отвратительно.Отправил им заявление на отзыв персональных данных письмом по почте и в электронном виде,они их получили но полностью проигнорировали.Звонки продолжают поступать с двойной силой по 15-20 раз в день.Жалобы на них непомогают.Что делать?

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *