Кредитный калькулятор

Горячая линия Промсвязьбанка(ПСБ) — номера телефонов

Круглосуточная информационная поддержка клиентов банка

Кредитные организации стараются упростить дистанционное обслуживание клиентов за счет интернет-банкинга, мобильного банка, специальных приложений на смартфон. Одним из самых популярных способов дистанционного обслуживания клиентов остается горячая телефонная линия банка.

Практически все кредитные организация оказывают круглосуточную поддержку действующим и потенциальным клиентам посредством call-центра, в том числе Промсвязьбанк. Горячая линия ПСБ - это бесплатный информационно-справочный контакт-центр, который принимает тысячи звонков круглосуточно.

Здесь можно получить исчерпывающую информацию о продуктах и услугах банка, оформить кредит, совершить операции в режиме телефонного звонка со специалистом и т.д.

В ПСБ есть специальный номер горячей линии для физлиц, отдельный - для юридических лиц, а также бесплатный телефон "Линии качества".

8800-333-03-03

круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.

8800-333-25-50

специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.

8(495)787-33-33

номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.

8800-700-50-33

бесплатный номер "Линии качества" банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.

После звонка рекомендуем поучаствовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк?
Стоимость звонка
На номера +7 (495)
с городского Москвыбесплатно
с мобильныхпо тарифам оператора
с городских номеров регионовпо тарифам стационарной связи
На номера 8 800
звонки со всех телефоновбесплатно
Сколько ждать ответа
Последний звонивший в 08:51: Так и не дождался и положил трубку
Время звонка
Пн.
Вт.
Ср.
Чт.
Пт.
Сб.
Вс.
00:00 — 09:00
09:00 — 15:00
15:00 — 20:00
20:00 — 23:59
Удалось дозвониться за менее чем 1 мин.
Вызов занял 1-5 мин.
Удалось дозвониться более чем за 5 мин.
Так и не дозвонился, ждал долго
Вызов был сброшен
Среднее время ожидания в период с 00:00 до 09:00 — Невозможно дозвониться (очень долго)
Узнайте как позвонить в банк если горячая линия не отвечает Узнать

За сколько вы дозвонились до ПСБ
Loading ... Loading ...
Помогите другим
Долго ждали, не дождались или вам не помогли — оставьте отзыв
Альтернативные каналы связи
Связь с банком через соц. сеть Вконтакте
Время ответа: 2 часа
Перейти

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

  • Горячая линия ПромсвязьбанкаКлавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
  • Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
  • Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
  • Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
  • Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
  • Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

За какое время можно получить ответ?

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период — пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.

Повезет — попадется квалифицированный сотрудник, который без «сучка и задоринки» ответит на интересующий вопрос. Не повезет — пользователя будут «переводить» от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

Последние отзывы
09.03.2018
Ужасное обслуживание, плохая работа горячей линии
Горячая линия не работает, включили автомат и муж. голос вещает, выберите тему вашего вопроса и.т.д………. Я выбрал «кредиты» и нажимаю на цифру 2, как просил голос. Жду. По окончании разговора снова повтор, выберите тему для разговора, выбрал снова «кредиты», нажимаю на 2 , вещавший голос договорил до конца, потом обьявляет, «..вы не выбрали тему для разговора, лимит попыток исчерпан. В связи с тем, что вы не выбрали одну из тем, ваш звонок будет разьеденён. Досвидания. «Да, звонок отключили. Это всё для идиотов, за таковых вы нас принимаете. Мой вопрос на гор. линию таков, 22 октября этого года, я отправил по эл. почте вам просьбу отправить мне справку о досрочном погашении моего кредита. Ответа не дождался, ровно не смог получить ответ от горячей линии.Вот так мы работаем. Кредита у вас больше брать не буду, и другим накажу. Ваш клиент.
09.03.2018
Никому не рекомендую, ужасное обслуживание
Что за сервис??? Зачем брать на себя обязательства другого банка, если обеспечить полноценную работу с клиентами нет возможности??? Предварительный расчет по частично досрочному погашению НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ, при частично досрочном списании денежных средств никто не может озвучить на сколько сократится срок кредита, а на сколько убавится ежемесячный платеж?! Обратиться в офис Совкомбанка с вопросами действующих кредитов в Меткомбанке даже желания нет, т.к. любой специалист сразу меняется в лице и отвечает сквозь зубы, что за отношение такое ??? Но предложить карту "Халва" уже с улыбкой и думать, что клиент захочет после такого пренебрежения на что то подписаться в Совкомбанке очень ошибочно!!! Мне не то, что продукты вашего банка после этого не интересны, мне сразу хочется уберечь друзей-знакомых от попытки стать вашим клиентом!!! А т.к. город у нас маленький, продолжайте и дальше зарабатывать о себе "негативную" славу!!!
09.03.2018
Бардак, а не обслуживание
Бардак! Пришло СМС о том,что у меня задолженность в размере 1885 р.Был один день пропуска по вине банкоматов,т.к.живу в маленьком посёлке.Позвонила на горячую линию,уже оказалось не 1885р.,а 320 р.Настойчиво попросила уточнить информацию, переключили на другого оператора и тот начал задавать вопросы "кодовое слово и т.д." Я находилась на работе и,естественно ,договора со мной не было.Такое чувство, что специально тянут время и не желают с нами разговаривать.Если мы берём что-то в кредит,это не значит,что мы какие-то бичи или нищеброды,у каждого своя ситуация в жизни... Но не надо забывать за чей счёт кормятся банки и всё, что с ними связанно...Придётся звонить на следующий день и удивиться...новой сумме.Бардак!
09.03.2018
Обслуживание хуже, чем в Сбербанке
Пишу отзыв на основании 3-х последних посещений отделения этого банка, поэтому максимально объективен. Утром и вечером в отделения этого банка лучше не заходить, одно рабочее окошко и очередь 3 километра, причем свободные сотрудники есть, но они сидят и болтают друг с другом. "ЖДИТЕ, КОГДА МЕНЕДЖЕР ОСВОБОДИТЬСЯ" - любимый ответ консультанта в зале, ничего, кроме этой фразы он похоже не знает. Один раз пришел открыть вклад, было около 18.00, так вышел я оттуда позже 19:00 из-за очереди в 8-10 человек и всего 1!!! работающего окошка. Якобы у них интернет плохо работал. Не знаю, товарищи, но такого ужасного обслуживания я не видел даже в Сбербанке
09.03.2018
Уже месяц жду решения по ипотеке
В начале февраля подал заявку на ипотеку в Газпромбанк, ок, предварительно одобрили, собрали все документы, отдали в банк. Сегодня 8 марта, я прошел все круги ада, по которым меня отправляли менеджеры этого банка, на середину марта назначена сделка у нотариуса по приобретению квартиры, а Газпромбанк до сих пор не принял внятного решения по заявке. Если вы не хотите тратить сови нервы зря и планируете успеть в срок, не обращайтесь в этот банк.
09.03.2018
Сами предлагают кредиты, сами же и отказывают, когда за ними приходишь
Являюсь клиентом банка с 2008 года, являюсь владельцем кредитки GOLD, которой пользуюсь постоянно. Неоднократно брал в банке кредиты и погашал их в срок. Мне очень часто поступают от РСБ звонки с предложением оформить кредит на специальных условиях, как для постоянного клиента под 15% годовых. Всегда отказывался, а тут последний раз решил, почему бы и нет, ставка хорошая. Ладно, по телефону вместе с девушкой оставил заявку и жду ответа. Жду, жду, снова жду... Ни ответа, ни привета от банка нет. Зачем предлагать какие-то супер-кредиты на спецусловиях, обнадеживать людей, если потом ни отказа, ни решения по заявке не принимать???!!!! Разочаровался в банке полностью
09.03.2018
Некомпетентность сотрудников, невыполнение условий
5 марта закончился вклад, позвонил в отделение, в котором оформлялся, сообщил, что 6 марта подойду и заберу деньги. сумма большая, поэтому специально позвонил заранее, чтобы подготовили. В итоге простоял в отделении больше 2-х часов, стульев нет, зачем-то закрыли карту, якобы из-за нее закрыть вклад невозможно, деньги не подготовили, сказали, что вклад автоматом пролонгировался, процентов не знают, начали поднимать документы, чтобы рассчитать доходность. Это какой-то ахтунг. Не советую банк.
09.03.2018
При просрочке сразу звонят всем подряд
Взяла займ 98 тыс. на 9 месяцев, раньше пользовалась услугами компании.Планирвоала погасить досрочно изначально, не вышло, поэтому плачу каждые 2 недели по графику. Платежи приличные, денег не хватает, в последнее время особенно сложно закрывать долги, начались просрочки и вот здесь Мигкредит показали себя в полной красе! Начались звонки, угрозы, хамство, звонили контактным лицам, якобы я трубку не беру и скрываюсь. Нарушают все законы. Никому не рекомендую этого кредитора.
09.03.2018
Угрозы и звонки при просрочке
Быстр оформил займ, сервис удобный, переплата стандартная, как у всех. А вот просрочил на 1 день всего и начались звонки, угрозы. Ничего слушать не хотят, хамят, угрожают. Постоянно звонят с разным нмоеров, а иногда даже не определяет номер. Звонящие явно не русский, есть кавказский акцент. Как появились деньги, сразу же заплатит и больше никогда сюда не обращусь.