Трудности перевода или как ПСБ с меня комиссию незаконно списал

ПСБ обман

Я недавно писал, что пользуюсь услугами рокетбанка. Очень понимаешь ли удобно, перевел деньги с карты на карту и держишь в одном месте. Контролируешь расходы и получаешь проценты и небольшой кешбек за покупку. Все удобно видеть и управлять с помощью смартфона на iOS или Android. Удобно, не правда ли?
Я пользовал переводы с карты на карту Рокетбанка переводя деньги с Раффайзен банк, с МКБ и с ПСБ.

С ПСБ и случилась неприятная история — хотя в марте 2014 все было хорошо. У меня доходная карта и при переводе с нее комиссий не снималось. Перевод шел как безналичная покупка. Но это было до 29 мая. В этот день я как обычно кинул часть своей зарплаты с доходной карты Промсвязьбанка на Рокетбанк. И был удивлен — с 50 тыс рублей с меня списали комиссию 500 руб. Тут и началась эта история..

Комиссия пока висела в процессе обработки.Почему — изумился я и пошел смотреть тарифы. Но там никаких явных комиссий я не нашел за такую операцию.

Позвонив банк я уточнил вопрос — мне сказали комиссия временная и скоро вернется к вам на счет. Технический овердрафт как мне объяснили. Словом я наблюдал такое, когда Переводил с карты МКБ. Комиссия и вправду тогда списалась, но потом вернулась. Но прождав два дня я обнаружил, что комиссия все-таки списалась. Начались действия по ее возврату.

Кто виноват?

Этим вопросом я задался и прежде всего спросил Рокетбанк. Благо сделать это проще всего — поддержка всегда онлайн. Но Рокетбанк ответил — у нас ничего не менялось. Операция проводилась как безналичная покупка и комиссия списаться не должна.

Я позвонил в Промсвязьбанк — однако они утверждали, что виноват Рокетбанк. Типа так к ним пришла транзакция таким образом, что перевод прошел как перевод в другой банк. Я снова обратился в Рокетбанк, но они утверждали — что ничего не менялось.
На 3-4 звонок в Промсвязьбанк путем подробных распросов удалось понять, что виноват ПСБ. Он самовольно провел безналичную покупку как перевод в другой банк, хотя когда я делал покупку я вводил 3d secure код и комиссий у меня не было при оплате. Я видел что передаю 50 тыс рублей и никаких лишних 500 р не трачу.

ПРОСВЯЗЬБАНК провел транзакцию как перевод в другой банк, при этом платежное поручение с моей цифровой и бумажной подписью предоставить не смог при моем запросе.

Что делать?

Первый вариант был забыть и жить дальше. При звонке в банк выяснилось, что нужно писать претензию.
12 июля я все таки не поленился и написал бумажную претензию в ДО Бабушкинский. Претензия получилась на 3х листах. Я попросил банк вернуть мне деньги в и рассмотреть мой вопрос в течение 7 рабочих дней в соответствии с Законом о Защите прав Потребителей. Банк оказал мне услугу некачественно. Что же, ждем решения банка.
Рокетбанк тем временем написал, что при переводах с карт псб берется комиссия 1 процент.
Кстати в последних новостях рокетбанка есть запись о открытии возможности перевода с карт Сбербанка. Раньше перевод Сбербанка запрещал. Как думаете, чем все закончится? Предлагаю проголосовать:

Вернет ли мне банк комиссию?
Loading ... Loading ...

Что если банк откажет?

В планах написать отзыв на банки ру и обращение к фин омбудсмену, обратиться в ЦБ по поводу незаконных действий банка. Ну и написать на банки ру.
Я не думаю что для банка 500 р это большие деньги, однако банк может сказать, в соответствии с каким пунктом тарифов он это сделал. Хотя моя операция под тарифы банка не подпадает. Я не пользовался услугами банка и не совершал операций в интернет банке. Я пользуюсь сервисом рокетбанка и плачу 75 рублей ежемесячно за такие операции.

В целом ситуация интересная и надо довести ее до логического завершения. С моей стороны я уверен в своей правоте. Ждем ответ банка.

Копирование материалов с сайта без согласия автора запрещено. Более подробно на http://mobile-testing.ru/rules

комментарии

  1. Andrew Z. говорит:

    Аналогично списалась непредвиденная комиссия при оплате картой Промсвязьбанка через сервис Яндекс.Деньги.
    В банке сообщили, что так и надо. Также сомневаюсь в законности таких действий банка.

    • Dmitry говорит:

      А за что платили, если не секрет.
      Списал Промсвязьбанк или сам процессинг?

      • Andrew Z. говорит:

        Платил за покупку альбома музыканту.
        Комиссию взял банк-эмитент карты — Промсвязьбанк.
        При этом на форме оплаты Яндекс.Денег было сообщение о том,
        что комиссии не взимаются.

        • Dmitry говорит:

          А вы напишите в Яндекс деньги
          Вообще все решает mcc и код. Какой он там? Скорее всего ПСБ не воспринял операцию как безналичную покупку из за этого неверного кода

Оставить комментарий

Отправляя свой комментарий, вы автоматом соглашаетесь с правилами сайта.
Обязательные поля помечены *