Кредитный калькулятор

Вопрос #9866: Банкомат Альфа захватил деньги и карту

Я клиент бкс пришел пополнить карту через банкомат альфа банка. Банкомат оказался не исправен. Я ввел карту, пин-код. Проверил баланс, далее начал вносить деньги. Банкомат деньги принял, пересчитал, вывел на экран сумму, я нажал «внести». Далее банкомат пишет, что пин-код не верен, я ввожу его повторно. (Если бы пин-код был не верен , банкомат не дал бы мне внести деньги.) Банкомат съел деньги и карту. Позвал сотрудника банка, она сказала позвонить на горячую линию для составления обращения. На горячей линии мне сказали позвонить в свой банк, т.е БКС. Пошел к другому сотруднику Альфа банка. Сказали опять позвонить на горячую линию. Там мне снова отказали зафиксировать обращение. Сотрудница Альфа банка сказала подойти на следующий день, когда директор будет на месте и карту мне достанут. Поехал в бкс, заблокировал карту, написал заявление о зачислении денег на счёт.

На следующий день пришел опять в то же отделение, нашел сотрудницу, которая сказала, что карту вернут. Ожидал пол часа, в итоге мне сказали, что карту вернуть не могут, нужно делать перевыпуск. Я хотел написать заявление, т.к все-таки банкомат съел деньги, на счёт они не поступили и при инкассации у них будет лишняя сумма, Т.к она не обработана. Альфа банк отказался что-либо фиксировать. Все сотрудники говорят разную информацию. Я только трачу свое время.
Что делать в подобной ситуации?

Задал Даниил, 23.12.2020
Ответ эксперта
Мнение эксперта
Дмитрий Тачков
Автор проекта, финансовый эксперт.
Задать вопрос

День добрый.
Сотрудники могут много чего говорить. Это не их проблема, а ваша.
Первое — оформить претензию в произвольной форме и получить копию с печатью банка. В претензии описать обстоятельства и потребовать возврата денег. Также установить сроки рассмотрения претензии. Если отказываются принять — фиксируйте. Потом скорее всего вам понадобится юрист для отправки жалоб и привлечения банка к ответственности. Вообще, Банк обязан принять вашу претензию.

Второе — обратиться в полицию. Банк отказался что-либо расследовать, однако ваших денег у вас нет. Можно посчитать, что они украдены. Это повод к обращению в полицию и для изъятия доказательств: видеосъемки, результатов инкассации. Эти данные сможет затребовать только полиция. Если откажут в возбуждении дела — будет также уведомление об отказе.

Если деньги потеряются, т.е. Альфа банк не захочет их возвращать, вам придется доказывать что они БЫЛИ в суде… Тут то и помогут видео и копии ваших обращений.

Ситуация достаточно частая, не первый раз с ней сталкиваюсь. Банкоматы Сбербанка обхожу стороной.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*