Кредитный калькулятор
Главная / Как правильно взять кредит / Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Куда жаловаться на микрозаймы(на МФО и МФК)?

Автор статьи

Почему нужно знать, куда именно жаловаться?

Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.

Важно правильно определить, куда жаловаться. Для этого нужно почитать законы, которым должны подчиняться банки и МФО. Далее нужно определить, какой закон нарушен и уже писать жалобу в соответствующее ведомство.
Правильность определения адресата жалобы увеличит шансы на ответ, приведет к прекращению нарушения законов в отношении вас, сбережет ваши нервы и деньги.

Когда заемщик оформляет («покупает») займ, то на него распространяется закон о защите прав потребителей. Услуга должна соответствовать заявленным стандартам и условиям, иначе – это нарушение прав потребителя.

Таким образом, если МФО обманула с условиями займа, сотрудники нахамили или требуют погашения уже погашенного долга, оставлять это без внимания не стоит. Это актуально особенно в том случае, когда организация работает официально, внесена в госреестр, надзор за ней осуществляют контролирующие органы. Надежным помощником в этом деле станет закон №353 «О потребительском кредитовании» от 1.06.2014 года

353-ФЗ
353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 11
Принят Государственной Думой 13 декабря 2013 года Одобрен Советом Федерации 18 декабря 2013 года
Статья определяет Права заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа), т.е. в какие сроки нужно вернуть и сколько нужно платить П.11 Гласит: При досрочном возврате части потребительского кредита (займа) кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан предоставить заемщику полную стоимость потребительского кредита (займа) в случае, если досрочный возврат потребительского кредита (займа) привел к изменению полной стоимости потребительского кредита (займа), а также уточненный график платежей по договору потребительского кредита (займа), если такой график ранее предоставлялся заемщику.

Также стоит почитать 151-ФЗ «О МФО» и иных законов и указов. Актуальный список можно найти на сайте ЦБ  по ссылке https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_micro/.

При каких  обстоятельствах можно жаловаться на МФО?

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

  • Отказ в возмещении комиссий или страховки.
  • Ограничение на досрочную оплату долга.
  • Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
  • Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
  • Невозможность решения спорных вопросов на месте.
  • МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
  • Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
  • Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
  • Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
  • Угрозы и звонки в ночное время.
Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов.

Куда обращаться с жалобой на МФО? Полный список организаций

  • Жалоба напрямую в МФО. Если возникла конфликтная ситуация, то стоит попытаться ее решить в офисе. Если сотрудники отказывают в помощи, то можно попросить позвать руководителя. Если и он отказывается что-то сделать, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции.
  • Жалоба на авторитетных ресурсах.  К ним относятся сайт Banki.ru, otzovik.ru, mycredit-ipoteka.ru  и проч. Здесь отзывы проверяются модераторами, передаются на расследование в МФО, которые пишут официальные ответы с ссылками на правила и законы. МФО дорожат своей репутацией, поэтому проблемы обычно решаются оперативно.
  • Финансовый омбудсмен. Он является общественным примирителем и решает вопросы в досудебном порядке. Он способен разрешить многие вопросы, касающиеся работы МФО, некорректного поведения коллекторских служб, необоснованных требований и проч. Учитывая профессиональный авторитет и имидж фин. омбудсмена, все МФО отвечают на его требования и выполняют запросы. Обратиться можно по email: finomb@arb.ru  или отправив письмо на почтовый адрес: 121069, гор.Москва, пер.Скатертный, дом 20, строение 1.
  • Организация НП«МИР». Это саморегулируемая организация, которая принимает обращения на МФО. На текущий момент договоры с «МИР» заключили более 80 МФО. НП занимается примерно теми функциями, что и фин.омбудсмен. Жалобы принимаются в электронной форме по адресу: www.npmir.ru/feedback/ru.  По статистике более 80% жалоб решаются в досудебном порядке. Чаще всего займ реструктуризируется, отменяются штрафные санкции, уменьшается ежемесячный платеж или срок кредитования. Написать в НП «МИР» можно, если начинают атаковать коллекторы незаконными способами (звонки в ночное время, угрозы).
  • ЦБ РФ. Это главный регулятор всех кредитных организаций в стране, поэтому принимает решения по поступившим жалобам. Обратиться можно по телефону 8(495)7719100, или письмом на адрес 107016, город Москва, улица Неглинная, дом12, или в специальном разделе на ресурсе ЦБ:  www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register.
  • Роспотребнадзор. Сюда можно обратиться на действия МФО, если были оказаны непрофессиональные услуги или МФО отказала в выдаче документов. Обратиться можно в письменном виде по почте: 127994, гор.Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение №5 и 7 или на адрес  depart@gsen.ru.
  • ФАС. Пожаловаться можно, если организация вводит в заблуждение клиентов рекламой. Написать письмо с жалобой можно по адресу 125993, город Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.11, или на сайте www.fas.gov.ru/citizens/feedback/., или по адресу электронной почты delo@fas.gov.ru.

Куда жаловаться, если есть явные нарушения закона

Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агентств просто не допустимым.

Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию.

Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.

комментарии

  1. Сергей говорит:

    По условиям акции в МФО Онзаем погасил задолженность, остаток остался, сказали что я ничего не должен. Остаток тот растёт, и кредитный рейтинг падает из-за просрочки

  2. Екатерина говорит:

    Добрый день. Брала в декабре месяце микрозайм в компании «CreditStar». Во-первых, прислали сумму меньше заявленной, хотя Изначально, при заключении онлайн-договора, не было не написано про списания дополнительные, либо было так написано, что невозможно увидеть. Я пыталась им позвонить, узнать почему цифры разнятся с фактической суммой — до них не дозвониться. Написала на почту — ответа не поступило. В итоге мне сейчас названивают с колл-центра и угрожают в открытую. Где у них главный офис находится — мне ответить не смогли.
    Получается Мне придётся переплатить в 3 раза больше. На мой взгляд данная организация обманывает людей и таким образом зарабатывает. Может есть какой-то способ доказать свою правоту?

  3. Анна говорит:

    Кому:
    finomb@arb.ru
    Подробнее&
    Сегодня, 12:35&

    — здравствуйте!! В 2017 году 23.06. брала кредит в МФО «Деньги Будут» номер займа 780000051717. Платила ..потом не смогла!! И вот с 23.08.19 года поступают угрозы жизни!! Мне и моей семье!! Что я должна 270 тысяч рублей!!! Хотя до этого звонил некий Максим Дудкин из МФО «Деньги Будут»и предлагал закрыть долг в размере 62 тысяч 500 рублей!!! Не имея такой суммы на руках!! Я просила дать мне отсрочку!! Отказал!!! На диалог не шел!!! У приставов моя задолжности перед МФО «Деньги Будут» составляет 22601.45 копеек!! Я их уплатила!!! Угрозы не прекратились!!!!! Не называют своих имён!! Подала заявление в полицию угрозе моей жизни!!! Звонят на работу в военное медицинское учреждение..на протяжение трёх суток не переставая.тем самым блокируя работы медицинского учреждения!!!!! Записи разговоров имеются!!!! Телефонных вымогателей номера имеются!!89318216808. 89312173769.89218520565. прошу принять меры!!!! Это же человека можно до суицида довести!!! Я не СКРЫВАЮСЬ!! Готова идти на диалог!!!!

  4. Самира говорит:

    Хотела взять займ на Вig-zaim, мало того что они не одобряют, так еще и с карты последние деньги списали. Что делать?

  5. Екатерина говорит:

    Хочу написать про МФО «РОС ДЕНЬГИ» ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ МИКРО ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! Мой бывший работодатель взял займ и видимо указал мой телефон как контактный. Так мне постоянно звонят с этой организации, угрожают что я пойду как соучастница, так же пугают меня говорят сиди дома и жди выездную группу и т.д. Хотя к займу я вообще никакого отношения не имею !

  6. Мария говорит:

    Макс кредит какой ужас, каким методам они выбевают деньги с людей, смс угрозами и т.д.

  7. Чебоксаров Виктор Викторович говорит:

    Сделал заявку на микрозайм 10000 т.рублей мфо у Иваныча сняли с карты 300 рублей и займ не дали хотя сказали оплатите и получите займ и в данный момент ни займа ни денег хочу чтобы вернули эти деньги 300 рублей

    • Dmitry_admin говорит:

      День добрый. Вряд ли вернут. Вы получили услугу, читайте что написано внизу сайта у Иваныча.

  8. Александр говорит:

    Здравствуйте, Обратился в компания вебзайм 21,01,2019 года оформил займ в 15000 тысяч рублей, вчера 9,02,2019 года, оплатил по карте виза 21420 рублей + комиссия за перевод 390 рублей, при этом пользовался займом 20 дней, по 2% за день. В личном кабинете после оплаты висит долг 3405 рублей, списался с консультантом, сказали вопрос ваш передали в тех поддержку, прошли сутки ни каких сдвигов не видно, звоню на горячую линию им там вообще по барабану,займ брал 20 дней назад на 15000 ₽
    № 80222392 от 21.01.19, почему займ не закрыт?

  9. Татьяна говорит:

    Только не говорите, пожалуйста, о том, что банк России решает проблему с микрокредитами. Моя мать взяла как-то микрокредит и понемногу за него оплачивает, эти же товарищи из «Ваши деньги» перед новогодними праздниками стали отправлять ей сообщения с угрозами о том, что отберут квартиру и прочь. плюс начислили какие-то непонятные проценты и не понять за что, предлагают ей вернуть долг или типа отберут квартиру. По моему совету она отправила скан письма из этой микроорганизации в центральный банк России, ей отправили отписку, что они таким проблемами, как МФО не занимаются. Они сказали, что эти организации не поднадзорны Банку России. Вопрос такой. зачем Вы в статье, не зная полной информации о том, что в чем компетентен Банк, а в чем нет, даете совет, чтобы люди обращались в Банк России.

  10. Мария говорит:

    Звонят коллекторы деньги сразу, хамят, угрожают,оскорбляют

Следующие комментарии(10)

Добавить комментарий для Чебоксаров Виктор Викторович Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *