Кредитный калькулятор

Горячая линия банка Восточный — ☎️24/7

Круглосуточная🕒 поддержка клиентов

Горячая линия Восточного банка - это справочно-информационная для клиентов банка. Операторы контакт-центра в режиме реального времени по телефону смогут предоставить клиентам любую информацию по продуктам, услугам и акциям банка.

номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс. Справочно-информационная служба работает в круглосуточном режиме, без перерывов. Звонок со стационарных и сотовых телефонов мобильных операторов России будет бесплатным из любой точки РФ.

После звонка рекомендуем поучаствовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк?
Стоимость звонка
На номера +7 (495)
с городского Москвыбесплатно
с мобильныхпо тарифам оператора
с городских номеров регионовпо тарифам стационарной связи
На номера 8 800
звонки со всех телефоновбесплатно
Сколько ждать ответа
Последний звонивший в 13:47: Вызов был сброшен
Время звонка
Пн.
Вт.
Ср.
Чт.
Пт.
Сб.
Вс.
00:00 — 09:00
09:00 — 15:00
15:00 — 20:00
20:00 — 23:59
Удалось дозвониться за менее чем 1 мин.
Вызов занял 1-5 мин.
Удалось дозвониться более чем за 5 мин.
Так и не дозвонился, ждал долго
Вызов был сброшен
Среднее время ожидания в период с 09:00 до 15:00 — Невозможно дозвониться (очень долго)
Узнайте как позвонить в банк если горячая линия не отвечает Узнать

За сколько вы дозвонились на горячую линию Восточный экспресс?
Loading ... Loading ...
Помогите другим
Долго ждали, не дождались или вам не помогли — оставьте отзыв
Альтернативные каналы связи
Связь с банком через соц. сеть Вконтакте
Время ответа: 2 часа
Перейти
Связь с банком через соц. сеть Одноклассники
Время ответа: 2 часа
Перейти

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.
  • Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
  • Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
  1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
  2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
  • Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:
  1. Карта Восточного экспресс банка
  2. Кредит
  3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

  • Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
  • Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

 

Время ожидания ответа специалистов

телефон горячей линии восточного  банкаГорячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Восточного банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Последние отзывы
Екатерина Николаевна
Воткинский район, Удмуртия
01.11.2020
Шарлатаны
У вас калькулятор сломался?Или совесть? пересылаю с карты 1499 + комиссия сбера - это все вместе примерно 1530 и с какого-то хрена остаюсь должна 2144???? Вы в своем уме? Чем дальше, тем интереснее, спустя неделю списывают 99 руб за смс и начисляют проценты? что за дичь?
Жанна геннадьевна
Семикаракорск
19.06.2020
Не советую обходите его стороной
Оформили кредит а за страховку скрыли выдали полюс страхования через два дня , вернула товар через 2 дня магазин зачислил денежные средства на счет Банка , теперь у Банка на счету мои деньги и еще идет прцент на несуществующий кредит вот так меня обманули
Игорь Александрович
Пенза
30.05.2020
Кошмар
Ужасно безответственные сотрудники банка восточный. Обещают одно а по факту другое .Тем самым бросают тень сомнений на банк в целом.
Ольга Михайловна
Иркутск
12.05.2020
Отзыв о работе банка
Банк Восточный самый ужасный банк. Никогда не посоветую даже злейшему врагу ваш банк. Имела не осторожность взять кредитную карту в банке Восточный и уже пожалела об этом сто раз. Даже когда я оплачивала вовремя свой кредит и то они умудрялись звонить и говорить какие то гадости. А когда у меня начались фин.проблемы это начался какой то кашмар меня заваливали звонками с угрозами звонил молодой человек унизил меня как только можно а потом заявил что будет звонить всем моим родственникам знакомым и на работу и пазорить меня а в конце нашего разговора заявил что найдет моего ребенка и будет требовать у него вернуть долг за меня.
Елена Фёдоровна
Калининград
25.04.2020
Претензии банку Восточный
Мне очень не нравится банк, единственный наверное. Помощи клиентам не оказывают, написала заявление , в ответ тишина. Телефонные трубки не снимают.проценты и страховка огромные
Игнатьева юлия Андреевна
Березники
04.04.2020
сотрудник банка довел до слез.Хуже специалистов я не слышала!!!
Я просрочила платеж в связи с карантином в стране.Долго не могла связаться с банком.Когда дозвонилась мне прямым текстом говорилось. Чтобы я шла в ломбард и закладывала вещи, что мы распродадим ваше имущество...что нам наплевать на ваши проблемы и вам никто не поможет!
Ольга михайловна
Иркутск
02.03.2020
Ужасный банк не посоветую даже врагам кредитоватся в банке Восточный.
Ужасное отношения к клиентам да я допустила просрочку по кредиту но у меня на это были веские основания и потом я не скрывалась от банка я всегда отвечала на звонки и старалась разговаривать корректно но ваши работники вынуждали отвечать на их грубость так же грубостью.За 1700руб ваши сотрудники готовы задушить человека. Не слушают обьяснения. В общем сотрудники ваши хамки не воспитанные.
Светлана
Ростов-на-Дону
19.02.2020
Сотрудники хамят и угрожают.
Добрый день , я очень не довольна этим банком. Очень не компетентные сотрудники, грубят хамят угрожают. Я недавно попала в больницу, была операция на ноге . Просрочила кредит на два дня , и то только потому что у нас в городе всего три отделения в которых не работают банкоматы и в кассах, очереди и постоянные перерывы. Выходные они вопще не работают . Так вот мало что сотрудники не разобравшись начали звонить моим друзьям хамить и угрожать. А в чате мне не ответили не на один вопрос я оплатила кредитку мне пишут что мой договор отдан в отдел взыскания, причину не называют номер который мне дали в течение часа звонила не смогла дозвониться не берут трубку.
Светлана
Петрозаводск
11.02.2020
Обращение
Написала обращение 22160461 и 22158649 пришел ответ Ваше обращение рассмотрено. Телефонный номер не будет исключен из работы Банка. Указанных данных в заявке недостаточно для установления принадлежности номера. Пожалуйста, обратитесь в отделение Банка с документами (договор с оператором, распечатка звонков) подтверждающих принадлежность этого номера именно вам. ПАО КБ Восточный Хорошо ,но как данные мною телефоны 9114280366 и 89114228550 по моему договору оказались в доступности по Васильевой?Это мошенничество о разглашению моих персонал них данных.Прошу еще раз удалить мой телефон 89114114986.Я не общаюсь с этой гражданской и не знала ,что она дала мой номер.Конечно без проблем мы сможем взять распечатку звонков и подать в суд.Можно было и не писать.Но все мои родственники давно являемся вашими клиентами и доверяем вам.Прошу еще раз разберитесь в ситуации
Ольга Сергеевна
Барнаул
09.01.2020
Ужас
В этом банке работают не образованные и очень тупые люди с улицы, которые не знают элементарных правил общения, сразу чувствуется, что это не серьёзная организация, так как в приличном банке не могут работать люди позволяющие хамское поведение по отношению к собеседнику, не знающие по сути ничего, не могут ответить ни на один вопрос.