Довольно часто происходят ситуации, когда нужно позвонить в банк и поговорить с оператором, но на горячей линии никто не отвечает. В обычной ситуации можно было бы перезвонить позже или дойти до ближайшего офиса, спокойно поговорить с сотрудником, задать интересующие вопросы, решить проблему.
Но что делать, если нужно срочно связаться с банком, когда ты стоишь перед банкоматом и он не выдал деньги, а на горячей линии играет музыка и никто не отвечает уже 10 минут? Какие есть альтернативные варианты связи с представителями банка прямо здесь и сейчас? Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
У этой проблемы несколько вариантов решения:
- Позвонить в офис банка, а не в контакт-центр
- Воспользоваться онлайн-звонком с сайта
- Позвонить в банк по скайпу
Звонок в локальный офис банка
Оптимальный вариант связаться с сотрудником кредитной организации, когда в справочном колл-центре не берут трубку — это позвонить в один из офисов нужного банка, который находится в вашем населенном пункте. Сделать это можно обычно в рабочее время, ночью в офисе никого не будет.
Как правило, на банкоматах указывается не только номер устройства, но и городской телефон офиса, за которым «закреплен» данный аппарат.
Если такого номера нет, узнать телефон можно на официальном сайте банка, либо через поисковик. Для этого нужно открыть вкладку «Офисы и подразделения» и выбрать нужный город. На карте или списком отобразятся все офисы с адресами, графиком работы и номером телефона.
Также, в голосовом меню некоторых банков есть возможность узнать номер телефона локального офиса и без соединения со специалистом. В этом случае ждать ответа сотрудника необязательно. Нужно прослушать голосовое автоматическое меню автоинформатора и выбрать соответствующую цифру, за которой закреплен нужный раздел, следовать инструкциям автоинформатора.
Решение 1: Онлайн-звонок с сайта
Сегодня практически на сайтах всех банков можно совершить бесплатный онлайн-звонок прямо с Интернет-ресурса. Такую возможность предоставляют различные сервисы, с которыми сотрудничает банк (Zingaya, MANGO Телеком и т.д.)
Благодаря подобным сервисам клиент может зайти на сайт банка, нажать на кнопку «Онлайн-звонок» и связаться с оператором в считанные секунды. При этом абсолютно неважно, есть ли деньги на счете телефона, который сейчас час, ведь звонок осуществляется абсолютно бесплатно и в любое время суток.
Такой онлайн-звонок позволяет получить помощь в режиме реального времени и станет настоящим спасением для клиентов банка, которые испытывают определенные проблемы, находясь за границей.
Читайте также:Обратный звонок из банка - быстрое решение ваших проблем
Среди клиентов Zingaya крупнейшие банки России и небольшие кредитные организации:
- Восточный Экспресс Банк
- Уралсиб
- МТС банк
- Промсвязьбанк
- БАНК ОРАНЖЕВЫЙ
- Бинбанк
- Ренессанс Кредит
- Тинькофф банк
- УБРиР
- Хоум Кредит Банк
- Дельта Кредит и т.д.
Среди клиентов Манго Телеком можно выделить Газпромбанк, НСТ-Банк, Сберкред Банк, БКИ Equifax и т.д.
Решение 2: Звонок через приложение Zingaya для iOS
Для большего удобства, потенциальный клиент может скачать и установить приложение Zingaya на свой мобильный телефон или планшет и уже через него совершать онлайн-звонок.
Скачать Zingaya для iOS можно по ссылке: https://itunes.apple.com/ru/app/zingaya/id598560930?mt=8
Приложение доступно только для iPhone.
Для звонка нужно выбрать каталог клиентов компании, задать фильтр – «Банки и финансы» — выбрать интересующий вас банк, либо найти его в списке. После этого будет совершен звонок через в выбранный банк.
Благодаря приложению, совершать звонок с телефона можно в любую организацию, с которой сотрудничает Zingaya без посещения официального сайта и т.д.
Решение 3: Звонок через Скайп
Еще один альтернативный вариант связаться с оператором в режиме реального времени — позвонить в банк по Skype (Скайп). Бесплатный звонок в банк по скайпу доступен только клиентам, установившим Skype на свой телефон.
Новый способ быстрой и бесплатной связи с операторами банка используют далеко не все кредитные организации. Нас сегодняшний день позвонить в банк по скайпу можно в следующие фининституты: Русский Стандарт, Банк Снежинский, ОТП Банк, Юниаструм и т.д.
| Банк | Аккаунт в Skype |
|---|---|
| Русский Стандарт | rsb_ru |
| Банк Снежинский | cons1sneg, cons2sneg |
| ОТП-Банк | otpbank_russia |
| Юниаструм Банк | uniastrum_msk |
Какой самый оптимальный вариант для звонка ночью?
Судить об этом сложно, ведь чаще всего ночные звонки в контакт-центр осуществляются практически без ожидания.
Однако есть банки, у которых горячая линия работает по графику и не принимает звонки в ночное время суток. В этом случае связаться с реальным консультантом ночью не получится.
А значит, гарантировать наличие консультантов при звонке через скайп или с сайта банка тоже нельзя, так как онлайн-звонок с сайта чаще всего переадресовывается номер горячей линии. Если вы и дозвонились на горячую линию альтернативным способом, то проблему не всегда получается решить сразу. Ваша проблема принимается к рассмотрению 1й линией поддержки, которая обычно только фиксирует проблему. Ее же решением занимается 2-3 линия поддержки, специалисты которой работают только в рабочие часы банка(обычно с 8 до 19)
Если же контакт-центр работает круглосуточно, но все операторы заняты, то самый оптимальный вариант будет звонок по скайпу. Дело в том, что этот способ связи с сотрудниками кредитной организации не так популярен, поэтому ожидание здесь сводится к минимуму.
Если же банк не предоставляет консультации по скайпу, то лучше воспользоваться онлайн-звонком с сайта.
Loading ...
В управлении по борьбе с мошенниками мне сказали, что телефоны с которых они звонят не отслеживаются!.Мошенники имеют связь с банками и получают от них информацию о клиентах и особенно о тех кто берёт значительные суммы в кредит. И вот я сам столкнулся с менеджером банка который просил меня назвать пин код карты вслух. Служба безопасности банка на звонки не отвечает, а на горячей линии своих не сдают!!! Вот такая не весёлая история!!!
Это явно был не менеджер банка
Вы охр___ли, где ваши операторы. Почему только голосовые никому не нужные помощники?
Не могу дозвониться до кредит Европа банка,Я погасила полностью кредит,а на счете выставлен остаток. Как мне выяснить что это за остаток и откуда он взялся,я не могу?
С вами а именно с ВТБ нет связи вообще, когда наконец что то наладится у вас ,или данная обстановка в России вас не касается?
Мне одобрили положительно кредит, узнать, когда и какие дальнейшие действия
Отп Банк )) 3 сутки не могу вам дозвониться)) Бардак ))
Дозвонится не могу,все деньги списывают с телефона оператором.Что за бардак в вашем банке,такого я еще не встречала нигде,с оператором не реально связаться
Бардак!Один обман,дозвониться не возможно.Горячая линия по моему вообще не существует.
С каждым днем обслуживание хуже и хуже. Никто ни за что не отвечает. Дозвониться по телефону не возможно не только на горячую линию или в техподдержку, но даже в отделение банка где обслуживаемся.
Сняла денежную сумму, с меня взяли 100 % за снятие налички. Дозвониться не могу. Жду разъяснений